Nell’era digitale, comprendere il comportamento dei consumatori è fondamentale per il successo di un e-commerce. L’Eye Tracking, o tracciamento oculare, emerge come una tecnologia rivoluzionaria in questo ambito.

In questo articolo, esploreremo cos’è l’Eye Tracking, come funziona, le sue applicazioni pratiche, e come può essere implementato efficacemente in un’azienda, con un focus particolare sulle sue implicazioni nel marketing e nell’ottimizzazione dell’esperienza utente.

Cos’è l’Eye Tracking

L’Eye Tracking è una tecnologia che misura dove e per quanto tempo i nostri occhi si soffermano su specifici punti di interesse. Possiamo dire che questa metodologia fa parte di una disciplina nota come neuromarketing, volta all’individuazione di canali di comunicazione più vicini ai processi decisionali d’acquisto dell’utente, mediante l’utilizzo di metodologie legate alle scoperte delle neuroscienze. Utilizzando dispositivi chiamati eye tracker, è possibile raccogliere dati preziosi sul comportamento visivo degli utenti, offrendo intuizioni uniche sulle loro preferenze e comportamenti.

La tecnologia dell’Eye Tracking

Gli eye tracker sono dispositivi che utilizzano sensori e telecamere per tracciare il movimento degli occhi. Questi strumenti possono essere fissi, come quelli integrati in monitor o occhiali speciali, o mobili, adattandosi a diverse situazioni. La precisione e l’efficacia di questi dispositivi hanno reso l’Eye Tracking uno strumento indispensabile in molti settori.

Metriche dell’Eye Tracking

Le metriche dell’Eye Tracking sono dati quantitativi e qualitativi raccolti durante le sessioni di tracciamento oculare. Queste metriche offrono una visione approfondita del comportamento visivo degli utenti, permettendo alle aziende di comprendere meglio come i consumatori interagiscono con i loro prodotti, pubblicità, o siti web. Esaminiamo alcune delle metriche più importanti e il loro significato pratico.

Punti di fissazione (Fixations)

I punti di fissazione indicano dove e per quanto tempo gli occhi si fermano su un particolare elemento. Un tempo di fissazione prolungato può indicare un interesse maggiore o una difficoltà nel processare l’informazione. Nell’e-commerce, ad esempio, una fissazione prolungata su un prodotto può suggerire un interesse elevato, mentre una fissazione prolungata su un’interfaccia utente potrebbe indicare confusione.

Percorsi di sguardo (Scanpaths)

I percorsi di sguardo mostrano il percorso seguito dagli occhi mentre esplorano un’immagine o una pagina. Questi percorsi possono rivelare come gli utenti navigano in un sito web o in che modo leggono il contenuto di una pagina, fornendo indicazioni su come migliorare la disposizione degli elementi per una navigazione più intuitiva.

Heatmaps

Le heatmaps, o mappe di calore, visualizzano le aree di maggior interesse su una pagina o un’immagine, basandosi sulla frequenza e sulla durata delle fissazioni. Queste mappe possono aiutare a identificare quali parti di una pagina web attirano più attenzione e quali vengono ignorate, permettendo di ottimizzare il layout e il design per migliorare l’engagement degli utenti (user interface).

Saccadi

Le saccadi sono rapidi movimenti degli occhi tra due punti di fissazione. Analizzando le saccadi, è possibile capire come gli utenti leggono il contenuto e quali informazioni saltano. Questo è particolarmente utile per ottimizzare il contenuto scritto, assicurando che i messaggi chiave siano posizionati in punti che catturano naturalmente l’attenzione.

Tempo di reazione

Il tempo di reazione misura quanto velocemente gli occhi si spostano verso un nuovo stimolo. Questo può essere un indicatore dell’efficacia di elementi visivi come banner pubblicitari o CTA (Call to Action), suggerendo se questi elementi catturano l’attenzione come previsto.

Cosa dicono i dati: una guida per i decision maker

I dati raccolti tramite l’Eye Tracking offrono informazioni vitali sui pattern visivi degli utenti. Queste metriche possono rivelare quali elementi attirano maggiormente l’attenzione, guidando i decision maker nell’ottimizzazione di layout, design e contenuti.

Interpretazione delle metriche: cosa è importante per la tua azienda

Per un’azienda, è cruciale interpretare correttamente queste metriche. Ad esempio, un tempo di attenzione prolungato su un prodotto può indicare interesse, mentre uno sguardo fugace potrebbe suggerire la necessità di miglioramenti. Comprendere queste sfumature è essenziale per trarre il massimo vantaggio dall’Eye Tracking.

Applicazioni pratiche

L’Eye Tracking, con la sua capacità di fornire dati accurati sul comportamento visivo degli utenti, trova applicazioni pratiche in numerosi settori, in particolare nel marketing, nella pubblicità, nell’ottimizzazione dell’esperienza utente (UX) e nel design dei prodotti.

Eye Tracking nel marketing e nella pubblicità

Nel marketing e nella pubblicità, l’Eye Tracking è uno strumento fondamentale per misurare l’efficacia delle campagne. Attraverso l’analisi di dove e quanto a lungo i consumatori fissano determinati elementi di una pubblicità, le aziende possono capire quali parti catturano l’attenzione e quali vengono ignorate. Questo permette di ottimizzare il design delle pubblicità, sia online che offline, per massimizzare l’impatto visivo e la memorabilità del messaggio. Ad esempio, un’analisi eye tracking può rivelare che un’immagine particolare o un titolo in una campagna pubblicitaria attira più attenzione, suggerendo così modifiche strategiche per migliorare l’engagement.

Ottimizzazione dell’esperienza utente e del design del prodotto

Nel campo dell’UX e del design di prodotti, l’Eye Tracking offre informazioni preziose su come gli utenti interagiscono con un sito web, un’applicazione o un prodotto fisico. Questi dati possono essere utilizzati per rendere l’interfaccia più intuitiva e accessibile. Ad esempio, se l’analisi rivela che gli utenti hanno difficoltà a trovare un pulsante o un menu su un sito web, i designer possono ristrutturare l’interfaccia per renderla più user-friendly. Inoltre, l’Eye Tracking può aiutare a testare l’efficacia di nuovi design prima del loro lancio, riducendo il rischio di feedback negativi da parte degli utenti.

Eye Tracking per l’analisi del comportamento del consumatore

L’Eye Tracking è estremamente utile per comprendere il comportamento del consumatore in un contesto di shopping, sia online che in negozio. Analizzando dove e come i clienti guardano i prodotti, le aziende possono ottimizzare la disposizione dei prodotti e la progettazione degli spazi commerciali. Questo può portare a un aumento delle vendite e a una migliore esperienza di acquisto per il cliente.

Implementazione dell’Eye Tracking in azienda

Per implementare l’Eye Tracking, è necessario considerare diversi fattori, come il costo dell’hardware e del software, la formazione del personale e l’integrazione con le strategie di marketing esistenti. Gli eye tracker variano notevolmente in termini di prezzo e complessità, rendendo importante scegliere la soluzione più adatta alle esigenze specifiche dell’azienda.

In conclusione, possiamo dire che l’Eye Tracking offre opportunità inestimabili per gli imprenditori che vogliono ottenere il meglio dal proprio e-commerce. Attraverso la sua capacità di fornire dati dettagliati sul comportamento degli utenti, questa tecnologia può guidare decisioni strategiche, ottimizzare l’esperienza utente e potenziare le campagne di marketing. Con l’adozione dell’Eye Tracking, le aziende possono non solo comprendere meglio i loro clienti, ma anche anticipare e soddisfare le loro esigenze in modi sempre più efficaci.

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Quando acquistare un prodotto in un e-commerce e non siamo pianamente convinti, o ancora quando dobbiamo acquistare un soggiorno in un Hotel, la prima cosa che facciamo è guardare le recensioni. Capire cosa pensano gli altri su quell’offerta o quel prodotto incide sulla nostra decisione di acquistarlo o meno.

Lo stesso accade con i prodotti e i servizi che vendi all’interno del tuo sito: gli utenti che visitano le tue pagine, soprattutto se non ti conoscono, vanno alla ricerca di recensioni per capire se sei affidabile oppure no. Questo processo non è più un mistero e oggi sappiamo bene l’importanza di avere delle recensioni che parlano del brand e dei nostri servizi. Nonostante questo però, ancora molti siti ed e-commerce non le implementano come dovrebbero.

Come usare le recensioni e i voti online

Avere la possibilità di visualizzare sul proprio sito le opinioni e i voti rilasciati dai nostri stessi clienti è un vantaggio importante non solo per fini SEO ma potrebbe incidere anche sul tasso di conversione del mio prodotto. È vero, la maggior parte delle volte si tratta di voti e pareri rilasciati da perfetti sconosciuti, ma potrebbero comunque incidere sulla decisione di acquisto di nuovi potenziali clienti.

Ci sono tantissimi modi di utilizzare le recensioni degli utenti e i voti sul proprio sito web e alcuni metodi sono più efficaci di altri.

Molti danno la possibilità di visualizzare i feedback rilasciati dagli utenti attraverso un click su un determinato link. Questo sistema, ad esempio, potrebbe essere meno efficace rispetto al sito che mostra da subito la votazione e il testo di recensione rilasciato, già nella pagina del prodotto.

Possiamo inoltre dare la possibilità all’utente di esprimere una votazione su più aspetti che possono aiutare l’utente indeciso a prendere una decisione. Ad esempio, se si tratta di una recensione per la prenotazione di una camera d’albergo possiamo dare la possibilità di un voto per la posizione, per il comfort, per la colazione ecc.

Un altro elemento importante è il numero delle recensioni rilasciate, più ne abbiamo e più questo sarà impattante sulla validazione sociale, concetto per il quale se una cosa piace a molte persone è molto probabile che piaccia anche a me.

Non per forza però siamo costretti a esprimere con recensioni e voti il feedback degli utenti. Molto spesso potrebbe risultare utile inserire quel determinato prodotto o servizio tra i più acquistati dagli utenti. O ancora se si tratta di un libro: quale elemento ci spinge a provare a leggerlo? Senza dubbio la scritta BEST SELLER. Non negarlo, sarà sicuramente capitato anche te di acquistare o avere un minimo di interesse in più per quel libro che ha fatto il boom di acquisti!

Recensioni e voti da inserire anche nelle SERP di Google con i rich snippets

Oggi, attraverso il markup Schema.org review (per i più tecnici), è possibile comunicare a Google e agli altri motori di ricerca il numero di recensioni che sono state rilasciate dagli utenti, il voto medio e tante altre informazioni.

Perché è importante?

Hai mai sentito parlare di Rich Snippets? Sono quelle informazioni che vediamo molte volte nella lista dei risultati che ci offre ad esempio Google (SERP) dopo aver cercato una determinata parola chiave. Hai presente le stelline? Ecco, forse così ti suona più familiare!

Già dalla SERP è possibile mostrare all’utente che sta ricercando, la valutazione media rilasciata dagli utenti per quel prodotto o servizio, espresso con una media tra 0 e 5 in stelline. Ecco un esempio:

Questo tipo di ottimizzazione SEO ci aiuta ad attrarre il click dell’utente sul nostro risultato, anche se magari non siamo in prima posizione su Google. L’occhio viene attratto dalle stelline gialle e dalle altre informazioni e se abbiamo ottimizzato tutto per bene la visita potrebbe essere nostra!

E sul tuo sito?

• dai la possibilità agli utenti di rilasciare una recensione?
• hai ottimizzato lato SEO con markup schema.org?

Non aspettare che gli acquisti aumentino da soli, dai una spinta anche tu per aumentare il tasso di conversione e avere così un sito più performante!

Pensi che argomenti del genere possano aiutare la tua azienda o il tuo sito web? Ci piacerebbe saperlo: clicca “Mi piace” sul pulsante qui sotto! 😉

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Le scoperte in campo di neuromarketing hanno modificato il nostro modo di concepire i siti web, gli e-commerce e i contenuti digitali. Oggi sappiamo che ci sono numerose tecniche per poter spingere il lettore a diventare un affezionato del tuo blog o del tuo sito. Ma come creare contenuti davvero interessanti e concludere al meglio? Bisogna studiare le migliori tecniche di persuasione per portare avanti le proprie strategie di mercato: diventa molto importante capire i contenuti che i lettori cercano e bisogna soprattutto studiare nuove tecniche in modo tale da “dirottare” i futuri potenziali clienti sul tuo sito web.

Parlando di tecniche di persuasione applicabili ad un sito web possiamo sicuramente scatenare la nostra fantasia per creare contenuti interessanti in grado di aumentare sensibilmente il nostro business​.

Analizziamo insieme alcune principali tecniche che possono aiutarci in questo senso.

Reciprocità

Rapportiamoci agli utenti come faremmo nella vita reale. Il concetto è molto semplice: se noi, per esempio, offriamo gratuitamente un servizio, un’informazione o un’agevolazione, l’utente si sentirà in debito per aver ricevuto qualcosa in modo del tutto gratuito.

Facciamo un esempio pratico: nel periodo di Natale potremmo mettere a disposizione degli utenti delle cartoline o biglietti di auguri da compilare. L’utente scaricherà il documento e lo potrà stampare o inviare tramite email a chi vorrà.

Abbiamo regalato qualcosa senza aver richiesto nulla in cambio e abbiamo quindi insinuato un certo senso di debito verso di noi. Ovviamente questo non garantirà che l’utente compri da voi, ma avrete comunque aumentato sia la possibilità di vendita che quella di un ritorno da voi in futuro.

Coerenza

Quello in cui crediamo, quello che promettiamo e diciamo, ha un valore assoluto per l’utente. Dobbiamo essere coerenti con quello che diciamo. Cambiare opinione in continuazione non è visto di buon occhio, proprio come nella vita pratica di tutti i giorni. Quanto prendereste sul serio un politico che cambia continuamente idea su quello che pensa e promette?

Andare sempre nella direzione prefissata all’inizio del nostro percorso farà sì che agli occhi dell’utente i nostri contenuti siano affidabili e di conseguenza lo saremo anche noi.

Riprova sociale

Nella vita di tutti i giorni, se dobbiamo effettuare una piccola o importante scelta, seguire il consiglio di un parente o un amico è la strada che percorriamo gran parte delle volte.

La stessa cosa accade nel web. Se dobbiamo acquistare un qualsiasi prodotto, e non ci siamo ancora informati, molto difficilmente acquisteremo qualcosa di cui nessuno parla. Succede tutt’altra storia quando affianco a quello che vogliamo comprare troviamo le relative recensioni degli utenti che hanno già usufruito del prodotto.

Al giorno d’oggi le recensioni sono un aspetto fondamentale per qualsiasi cosa offriamo nel nostro sito web.  E quanto più sono dettagliate, tanto più sono efficaci e affidabili.

Leva della scarsità

Quando percepiamo un prodotto come raro o limitato, nella nostra mente automaticamente il suo valore aumenta, così come cresce la nostra voglia di possederlo. È su questo desiderio innato di possedere ciò che identifichiamo come difficile da ottenere che si basa il principio di scarsità.

Facciamo un esempio pratico: dobbiamo prenotare una camera per la nostra vacanza. Troviamo la tipologia che per noi potrebbe andare bene e sul lato compare il messaggio “Ne rimane solo una a questo prezzo!”. Questa informazione non può che colpirci per vari aspetti. Perché ne rimane solo una? Potrebbe essere un prezzo speciale, un’offerta speciale; se ne rimane una vuol dire che molte altre persone hanno prenotato quella camera. Perché non cogliamo anche noi quindi questa occasione?

Quindi, daremo più valore a qualcosa con disponibilità limitata che qualcosa che potremmo avere sempre e in modo illimitato.

Questi sono solo alcuni degli elementi di persuasione su cui possiamo lavorare per ottimizzare le prestazioni del nostro sito. Una buona strategia digitale deve tenere conto degli aspetti che incidono e influenzano le scelte degli utenti. Si tratta di piccoli accorgimenti che vengono affinati nel tempo, con numerosi A/B test (ti suggerisco di leggere un articolo sul nostro blog in cui parliamo di Google Optimize) e che ci vengono dettati molto spesso dall’utente stesso in fase di navigazione.

Sei pronto a ottimizzare il tuo sito web? Libera la fantasia!

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Lo sapevi che un titolo determina fino all’80% della visite che riceve un sito? Un titolo ben scritto può fare una grande differenza tra i risultati di ricerca. È il primo step che ti permette di attirare l’attenzione dell’utente e dare visibilità al contenuto che hai creato con tanti sforzi.

Il titolo è inteso come elemento di una email, di una landing page, di un articolo. Non importa quale sia il contesto, è essenziale trovare qualcosa di interessante che spinga l’utente a pensare: “Questo è proprio quello che mi serve e che stavo cercando. Lo devo leggere assolutamente!”.

Ma come si scrive il titolo perfetto? Ecco 5 esempi da cui prendere spunto!

Come si scrive un titolo in chiave SEO?

Scrivere in chiave SEO significa seguire piccoli accorgimenti che possono aiutarci a raggiungere l’utente nel posto giusto al momento giusto. Fino a qualche anno fa era sufficiente essere bravi a scrivere, pubblicare con frequenza e fare una ricerca di parole chiave da inserire nel testo seguendo una strategia definita.

Oggi non è più così. Il Copywriting studiato anche in ottica SEO ha l’obiettivo di sfruttare le regole della SEO e di applicarle ad una scrittura persuasiva. L’unione di questi due aspetti ci porta dritti verso l’unico reale obiettivo: la conversione.

Prima di vedere i nostri 5 esempi per scrivere un titolo in grado di attirare l’attenzione, vediamo brevemente quali sono gli elementi essenziali per ottimizzare un contenuto per il web. Tra questi troviamo:

• Un corretto utilizzo dei titoli h1, h2 e h3
• Scrivere contenuti migliori e più completi dei tuoi stessi competitor
• Ottimizzare le immagini per dimensione, peso e alt text
• Inserire una buona struttura di link interni al sito per approfondire l’argomento

Questi elementi tecnici devono essere legati da una scrittura persuasiva determinata da:

• Empatia: l’utente deve avere la percezione che dall’altra parte dello schermo ci sia una persona che comprende i suoi problemi e ha la soluzione per risolverli.
• Personalità: avere uno stile di scrittura che permette all’utente di riconoscere il tuo brand immediatamente (l’esempio più lampante che posso farti è quello di Taffo Funeral Service).
• Identificare la buyer persona: conoscere il cliente tipo è tanto essenziale quanto complesso. Sapere a chi ti stai rivolgendo è importante poiché ti permette di individuare eventuali parole ricorrenti, frasi e modi di dire che possono aiutarti a comunicare con lui.

A cosa serve un titolo?

Il titolo è la parte più importante di un contenuto poiché fa capire all’utente di cosa stai parlando. In questa fase è molto importante l’analisi delle parole chiave così da includerle al suo interno in modo naturale e, soprattutto, umano (ricordati sempre dell’empatia).

Inoltre, il suo compito è quello di attirare l’attenzione dell’utente, proprio come ci ricorda uno dei principi fondamentali del marketing, l’AIDA (attenzione, interesse, desiderio, azione).

Come scrivere un titolo SEO

La scrittura di un titolo SEO efficace deve fare leva sulle emozioni dell’utente. Per capire quali sono e come fare possiamo prendere in considerazione gli studi di Programmazione Neuro Linguistica (PNL) che divide le emozioni in positive e negative oppure, se vogliamo, in verso e via da. Le emozioni che vengono prese in considerazione sono:

1. Consiglio
2. Desiderio
3. Beneficio
4. Promessa/soluzione
5. Testimonianza
6. Tempo/urgenza
7. Ansie e paure
8. Errori da scongiurare
9. Svantaggi
10. Pericoli

Queste emozioni possono essere sfruttate in tanti modi diversi per generare titoli coinvolgenti.

Esempio 1: titolo educativo

Il titolo educativo è quello che anticipa la presenza di un testo o un contenuto utile per l’utente. A chi non piacciono le guide, soprattutto se gratuite e ricche di informazioni per imparare tutto su un tema? Guida completa, definitiva, aggiornata, rapida… inizia così il tuo titolo e fallo seguire dalle tue parole chiave e il gioco è fatto!

Esempio 2: titolo attivabile

Questo è uno dei più utilizzati per rispondere a domande si come fare qualcosa o come risolvere un problema. Questo titolo fa capire che gli stai offrendo una soluzione reale al suo problema concreto. Come aumentare, come ottimizzare, come creare, come gestire, come fare a… anche qui la lista può diventare infinita.

Esempio 3: titolo con suggerimenti/consigli

I titoli che contengono suggerimenti e consigli sono usati spesso anche in modo conciso con un numero iniziale. Ad esempio: 10 consigli per, i migliori consigli per, 7 esempi per, 5 idee per e così via.

Esempio 4: titolo interrogativo

I titoli interrogativi sono più efficaci e coinvolgenti di quelli dichiarativi. Le domande dirette sono indispensabili per spingere il lettore a cliccare sul link, qualunque sia il tema trattato.

Perché includere Facebook nelle tue strategie di marketing? Perché acquistare cosmetici in farmacia? Perché regalare prodotti bio a Natale? Quali sono i migliori asciugacapelli? Insomma, anche qui puoi lasciare libero spazio alla fantasia.

Esempio 5: titolo SEO

I titoli SEO sono quelli che si concentrano prevalentemente sulle parole chiave, senza termini particolari o punteggiatura. Nel nostro settore, giusto per farti qualche esempio pratico, un titolo SEO oriented può essere “Cos’è la lead nurturing”, oppure “Cos’è un follower”.

Sei pronto a scrivere i tuoi titoli e coinvolgere i tuoi utenti fin dal primo click? Adesso che hai tutti gli strumenti per farlo nessuno potrà fermarti. E se hai bisogno di aiuto puoi sempre scoprire i nostri servizi di consulenza: ti aspettiamo!

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Le recensioni online sono degli strumenti di primaria importanza per tutti gli e-commerce. Eppure esistono ancora molto negozi in rete che non approfittano di questa opportunità, non comprendendo i grandi vantaggi che le recensioni – persino quelle negative – possono garantire a un business. I benefici sono tanti e diversi, e hanno a che fare sia con la SEO che con la nostra mente.

La riprova sociale

Per capire qual è l’effetto delle recensioni è senz’altro utile riprendere in mano il capolavoro di Robert Cialdini, ovvero il famoso Le Armi della Persuasione. Come è noto, in questo saggio lo psicologo statunitense presentò i 6 principi della persuasione, ovvero impegno e coerenza, reciprocità, autorità, simpatia, scarsità e, per l’appunto, riprova sociale, il quale è probabilmente il principio maggiormente sfruttato a livello di web marketing negli ultimi anni.

Ma in cosa consiste la riprova sociale? É subito detto: le persone sono portate a imitare le azioni altrui. Questo non vuol certo dire che i tuoi clienti non riescono a prendere delle decisioni in modo autonomo, senza guardare al comportamento degli altri; è però indubbio che, in caso di dubbio, qualsiasi persona tende a fare quello che fa la maggioranza. Il ragionamento implicito è semplice: se 100 persone agiscono in quella maniera, molto probabilmente sono nel giusto, ed è dunque consigliabile fare lo stesso.

La riprova sociale è quindi il risultato di diverse forze ‘sociali’. Vivendo in comunità, l’uomo è abituato a preoccuparsi del pensiero altrui, e quindi a comportarsi come i suoi simili. Allo stesso tempo, effettuare le stesse azioni degli altri ci aiuta a rafforzare il nostro senso di identità e di appartenenza a uno specifico gruppo.

Ecco, dunque, il primo grande vantaggio nell’utilizzare delle recensioni in un negozio online: questi microtesti permettono ai potenziali clienti di vedere che tante altre persone hanno già effettuato quell’acquisto. E se lo hanno fatto loro, molto probabilmente ci sono delle ottime ragioni per ripetere quell’azione!

Certo, le recensioni non sono gli unici elementi atti a stimolare il principio della riprova sociale: esistono anche i contatori per segnalare il numero di acquisti già effettuati dagli utenti, le condivisioni sui social network, le dichiarazioni dei testimonial e via dicendo. Ma le recensioni hanno anche tanti altri vantaggi da sfruttare!

I vantaggi delle recensioni nei portali online

È possibile scrivere delle descrizioni di prodotto intriganti e sorprendenti, presentare delle fotografie ad alta definizione e ruotabili a 360 gradi, ma niente come le recensioni degli altri clienti riuscirà mai a convincere gli utenti a effettuare un acquisto online. Quelle sono infatti delle opinioni disinteressate e sincere, che hanno un valore doppio rispetto ai testi creati ad hoc dal produttore e dal distributore.

Certo, molti gestori di e-commerce continuano a tenersi ben lontani dalle recensioni perché temono – giustamente – che, una volta attivata questa sezione nel proprio negozio online, alle recensioni positive se ne affiancheranno anche di negative. Sul fatto che non è per nulla bello ricevere delle critiche negative sui propri prodotti e servizi non ci piove. Va però precisato che anche le recensioni negative possono portare dei vantaggi a un e-commerce, in primo luogo perché la loro presenza garantisce ai nuovi utenti la trasparenza del commerciante, nonché la veridicità delle stesse recensioni.

Anche le recensioni negative, dunque, contribuiscono ad aumentare la fiducia dei clienti. Ma non è tutto qui: anticipando le eventuali critiche e i possibili difetti di un prodotto, queste opinioni negative permettono anche di ridurre il numero dei resi: i nuovi potenziali clienti, infatti, vengono ‘avvertiti’ dagli altri clienti! E ancora, una risposta esaustiva, attenta e mirata da parte del gestore di un e-commerce a una recensione negativa può essere un vero toccasana, per apportare chiarimenti ulteriori e per mostrare il proprio volto umano.

E che dire dell’importanza delle recensioni dal punto di vista della SEO? Non si può infatti tralasciare il fatto che le recensioni costituiscono degli ottimi used generated content, i quali sono sempre molto apprezzati dai motori di ricerca. Perché mai investire soldi, tempo ed energie nella creazione di contenuti per il proprio sito per poi proibire agli utenti di produrre ulteriori testi preziosi in modo del tutto gratuito? Non avrebbe alcun senso!

Come gestire le recensioni all’interno del tuo sito

Vuoi dare ai tuoi clienti la possibilità di lasciare delle recensioni dopo aver effettuato degli acquisti sul tuo sito online? Ti si aprono dunque due possibilità: puoi optare per un plugin interno, e quindi per una gestione autonoma delle tue recensioni, o puoi invece scegliere un servizio esterno, come per esempio Trustpilot. Chi opta per il plugin interno può approfittare di un servizio assolutamente economico, nonché sulla possibilità di gestire in prima persona le recensioni. In questo modo, però, è lo stesso e-commerce a ‘certificare’ la veridicità delle recensioni. Affidandosi a un servizio esterno – a pagamento – si può invece contare su un servizio di certificazione delle recensioni, il quale fa sicuramente piacere agli utenti più attenti.

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Non esistono dei testi magici. Esistono però dei copy per il web che, grazie al loro contenuto e alla loro forma, riescono a convincere gli utenti a fare delle cose che, altrimenti, non farebbero. E questo grazie a un particolare tipo di scrittura, la scrittura persuasiva. Ne hai sicuramente sentito parlare alcune volte, non è vero? Tra il dire il fare, però, c’è in mezzo un mare di testi mediocri! Non è facile capire con una prima occhiata cos’è il persuasive copywriting, ed è ancora meno semplice metterlo in pratica.

Vuoi arrivare a realizzare dei testi altamente efficaci per il tuo sito web, per le tue newsletter, per i tuoi post su Facebook, per il tuo e-commerce e per i tuoi annunci Google Ads? Allora devi assolutamente partire con la lettura di questi preziosi consigli per migliorare la tua scrittura persuasiva: imparali per bene e vedrai che, testo dopo testo, headline dopo headline, riuscirai a far cambiare prospettiva ai tuoi utenti!

Persuasive copywriting: un doveroso preambolo

Il fine ultimo della scrittura persuasiva è quello di creare dei testi in grado di vendere, e quindi di convincere e di convertire gli utenti. Ancora prima di pensare alla persuasione dei lettori, però, è importante informarli, e rendere gradevole la lettura. Il grado zero della scrittura persuasiva, insomma, consiste nel realizzare dei testi ben scritti, senza errori, chiari, esaustivi ma non prolissi, intelligenti e rilevanti. Un testo che non parte da queste basi fondamentali non potrà mai arrivare a convincere il pubblico!

Ecco i più importanti consigli per chi vuole iniziare con la scrittura persuasiva

1) Focalizzati sui benefici della tua offerta

Ecco il più banale – ma probabilmente il più importante – dei consigli per chi si vuole cimentare nella scrittura persuasiva: concentrati sui benefici della tua offerta. I tuoi utenti non sono sulle tue pagine per leggere un romanzo, sono lì per avere delle informazioni, e la tua missione è passare loro le informazioni corrette, capaci di convincerli a scegliere te, i tuoi prodotti o i tuoi servizi.
Prova ad andare in una concessionaria di automobili: di cosa ti parlerà il venditore? Dei difetti delle automobili in vendita, o forse dei loro benefici? Non perdere tempo in chiacchiere inutili, e spiega subito ai tuoi utenti cosa tu puoi fare di buono, anzi, di ottimo per loro!

2) Fatti, non parole

Certo, quando si parla della realizzazione di testi, affermare che non ci vogliono parole, bensì fatti, può sembrare un filo fuori luogo. Eppure è proprio così: tra i cardini della scrittura persuasiva vi è senz’altro l’attenzione verso i fatti. Vuoi convincere i tuoi lettori ad acquistare le tue scarpe? Non arriverai da nessuna parte dicendo loro che le tue scarpe sono ‘belle, comode, trendy e fatte con amore’. Prova invece a dire che le tue scarpe ‘si differenziano dalla concorrenza per l’alta qualità delle suole monoblocco, ottenute con una mescola che garantisce il 30% di aderenza in più, nonché per l’alta rifinitura della tomaia…’. Il risultato, riportando i fatti, non può che essere nettamente migliore.

3) Sfrutta le emozioni

Per persuadere una persona a fare qualcosa non basta certo puntare alla sua mente razionale. No, bisogna essere in grado di puntare anche alla sua mente emotiva – quella che Kahneman definisce ‘Sistema 1’ – facendo perno sulle emozioni degli utenti. E, credici o no, le emozioni giuste possono essere stimolate in qualunque caso, anche nel momento in cui si scrive un testo relativo a qualcosa di mortalmente freddo o noioso. E sì, anche in quel caso la scrittura persuasiva funzionerebbe, poiché tutti gli umani prendono le proprie decisioni prima di tutto emozionalmente, e poi razionalmente.

4) Ripeti i punti chiave

Alcuni potrebbero storcere il naso: i contenuti per la rete devono essere concisi ed essenziali, che senso avrebbe ripetere gli stessi concetti? Eppure è proprio così: i punti chiave dei nostri testi dovrebbero essere ripetuti due volte, per essere certi di passare ai destinatari il messaggio fondamentale. Per non rendere esplicita questa operazione, ti consigliamo di ripetere il punto forte del tuo prodotto, del tuo servizio o della tua offerta in una forma diversa, magari attraverso un esempio o una storia. È più facile di quanto possa sembrare!

5) Sfrutta il principio della scarsità

Quando utilizzi la scrittura persuasiva per vendere qualcosa, valuta sempre l’opportunità di sfruttare a tuo vantaggio il principio della scarsità. Stai vendendo dei prodotti? Sottolinea il fatto che la riserva in magazzino non è infinita, e che quindi la merce è soggetta a esaurimento. Stai proponendo un servizio? Fai velatamente capire che quell’offerta sarà valida solo per un determinato periodo, o che il prezzo è destinato a salire nei giorni successivi.

6) Fai tremare la terra sotto i piedi del lettore

Questa è una tecnica promozionale antichissima, ma continua a funzionare. Vuoi convincere un lettore a fare qualcosa? Preparati il terreno, creando una qualche insicurezza, un dubbio o un timore. Chi vende software per le fatture elettroniche lo sta facendo da mesi, ricordando ai lettori che, a partire dal 2019, sono previste sanzioni per chi non sarà in linea. Dopo aver messo in ansia il pubblico, nello stesso testo offrono però la soluzione – costituita ovviamente dai rispettivi software per la creazione di fatture elettroniche. Usa questa tecnica, ma non esagerare: non vuoi di certo un cliente disperato, vero?

Bene, ora sei pronto per partire con la tua scrittura persuasiva. E ricorda bene: lo stesso concetto, esposto in modo diversi, porta a risposte diametralmente opposte. Hai mai sentito del monaco che chiese all’abate ‘Posso fumare mentre prego?’. La risposta fu ovviamente negativa. Qualche giorno dopo, però, il monaco si fece furbo, domandando ‘Posso pregare mentre fumo?’. Non pensare solamente a cosa dire, ma anche a come dirlo!

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Cosa pensa il pubblico della tua azienda? Il tuo brand ispira fiducia o, invece, tende ad allontanare i potenziali clienti? Te lo sei mai domandato? Insomma, ti sei mai occupato della tua brand reputation? Qualsiasi sia la dimensione della tua azienda, e qualunque sia il tuo settore di riferimento, se vuoi avere delle buone chance di aumentare il numero di nuovi clienti devi essere certo di poter contare su un’opinione favorevole da parte dei consumatori. Non focalizzarti unicamente sui tuoi prodotti e sui tuoi servizi: devi pensare anche al tuo brand!

Molto probabilmente – statisticamente parlando – tu non hai mai acquistato una Ferrari, né una Maserati. E, probabilmente, non possiedi nemmeno un Rolex. Eppure certamente conosci benissimo quei brand, e sai altrettanto bene che quelle aziende sono conosciute per l’altissima qualità dei loro prodotti. Ecco, come puoi immaginare, in quei casi è stato fatto un ottimo lavoro di brand reputation. Ma, lo ripetiamo di nuovo, questo non è un lavoro che solo i grandi marchi possono permettersi! Anche le aziende più piccole possono lavorare sul proprio brand, e grazie alla rete questa attività è diventata largamente accessibile. Scopri come!

Scopri qual è la tua attuale brand reputation

Il primo passo per migliorare la tua brand reputation è capire qual è l’attuale opinione che il pubblico ha nei confronti del tuo brand. Per fare questo è fondamentale individuare gli strumenti giusti, anche perché questa operazione dovrà essere ripetuta nel tempo, per monitorare regolarmente la tua brand reputation e ritoccare la propria strategia di conseguenza.

Ma come fai a capire cosa pensano i consumatori della tua azienda? Per sapere tutto quello che viene detto online relativamente al tuo brand esistono degli strumenti appositi, pronti ad avvisarti ogni qualvolta qualcuno nominerà il tuo business. Parliamo ovviamente dell’indispensabile ed essenziale Google Alert, ma anche di strumenti più specifici, come Mention, Socialmention, Hootsuite e SEMrush. Scegli tu quale usare, e scopri cosa pensa la gente della tua azienda!

In base alle informazioni che raccoglierai, potrai iniziare a migliorare la tua brand reputation: ecco alcuni tips molto utili.

Sii attivo sui social media

Il primo passo per migliorare la propria brand reputation consiste nel far arrivare al nostro pubblico a target la notizia dell’esistenza stessa del nostro marchio. Questo significa migliorare la SEO per farsi trovare sui motori di ricerca e, soprattutto, essere presente e attivo sui principali social media utilizzati dalla nostra audience. Parliamo quindi di Facebook, di Twitter, ma anche di Instagram, di LinkedIn e di Pinterest, a seconda dei casi.

Affinché sia efficace, la presenza sui social media deve essere attiva: è dunque necessario condividere dei contenuti di qualità e interagire con i propri follower, il che ci porta al prossimo consiglio.

Interagisci con differenti tipi di clienti

Non soffermarti su un unica piattaforma. Scopri cosa dicono di te gli utenti sui forum e sugli altri canali: in questo modo potrai farti un’idea piuttosto precisa della reale opinione del tuo pubblico. E non è tutto qui, in quanto potrai anche iniziare un’interazione costruttiva con gli utenti più attivi, così da trovare nuovi stimoli per migliorarti

Crea dei contenuti di valore per il tuo pubblico

Affinché la tua brand reputation sia buona è necessario che il pubblico ti veda come un esperto all’interno nel tuo settore di riferimento. Il metodo più semplice per raggiungere questo risultato è quello di creare dei contenuti di qualità per la tua audience, gestendo e aggiornando regolarmente un blog aziendale. Per essere d’aiuto, i contenuti che pubblicherai devono essere utili, realizzati a regola d’arte e assolutamente originali. Il classico blog, del resto, è solo il primo passo: puoi creare anche video, infografiche ed ebook, promuovendo e condividendo ogni singolo lavoro sui tuoi canali social aziendali.

Individua gli influencer fondamentali per il tuo settore

Tra i metodi più rapidi per migliorare la propria brand reputation c’è senz’altro quello che prevede la collaborazione con un influencer. Questo significa che devi individuare una persona – un professionista – che il tuo pubblico a target considera un’autorità nel tuo settore, e che quindi ha una solida reputazione, oltre ad una certa notorietà. Occhio, non serve per forza un vip! Un blogger particolarmente apprezzato, un atleta, un artista, un giornalista, un manager, a seconda del tuo settore potrai trovare diverse tipologie di influencer che potranno promuovere il tuo brand.

Cerca di fare di meglio rispetto ai tuoi competitors

Non devi monitorare solamente la tua brand reputation. Anche quella dei tuoi concorrenti, infatti, merita la tua attenzione. Cosa pensa il pubblico del tuo concorrente diretto? Quali sono i suoi punti di forza, e quali i suoi punti deboli? E quali sono le armi che quell’azienda sta utilizzando per migliorare la situazione – se lo sta facendo?

Segui le recensioni dei tuoi clienti

Su Facebook, su Google, su TripAdvisor, sul tuo sito web, sul tuo e-commerce, e chi più ne ha, più ne metta: gli utenti possono lasciare recensioni sulla tua attività in molti posti diversi, ed è tuo dovere, per salvaguardare la tua brand reputation, individuare volta per volta queste review e, se necessario, rispondere agli utenti. Non devi andare alla ricerca delle sole recensioni positive: ogni singola opinione dei tuoi clienti, infatti, può aiutare la tua azienda a fare sempre di meglio.

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