Tieni attiva la comunicazione con i tuoi clienti e aumenta il tasso di conversione con l’email marketing
L’email marketing viene inclusa nel settore più ampio del web marketing. A differenza di quest’ultimo, però, questa fa soltanto uso di un sistema per inviare messaggi ai tuoi clienti, inviando email promozionali ma, soprattutto, dando costantemente al potenziale cliente delle risorse gratuite e a lui utili. Gli indirizzi e-mail sono chiaramente quelle degli utenti che hanno autorizzato esplicitamente la ricezione (in base alla legge della Privacy). Inviare email così a freddo senza una loro richiesta, oltre a non essere legale, difficilmente può avere un tasso di conversione alto.
Non è raro trovare delle persone che vogliono restare aggiornate sulle promozioni e offerte di un’azienda e l’email marketing è uno de mezzi più efficaci in questo campo.
Nonostante l’e-mail marketing oggi sia più così direttamente promozionale, nella maggior parte dei casi, però, si tratta di una tattica ben precisa e studiata a tavolino, che mira ad acquisire dei clienti completamente nuovi, convincere quelli vecchi ad acquistare un determinato prodotto o servizio oppure fidelizzarli.
L’evoluzione dell’email marketing
L’evoluzione dell’email marketing degli ultimi anni è quanto mai incentrata non tanto sulla quantità delle mail spedite, quanto sulla loro qualità. Proprio la qualità dell’e-mail e del contatto è direttamente proporzionale anche all’efficienza della comunicazione. Oggigiorno infatti si preferisce prestare cura ai dettagli della mail stessa: testi, immagini, video, call to action sono tutti fattori che devono essere curati nei minimi dettagli.
La comunicazione visiva è quel fattore che permette di comunicare al cliente ciò che si vuole con facilità e in modo rapido. L’utilizzo, per esempio, dell’immagine giusta sarà uno dei modi per catturare l’attenzione del cliente e aumentare quindi l’interesse nel prodotto o nella promozione stessa. Durante le operazioni di email marketing vengono utilizzate diverse tecniche particolari, come la programmazione neuro linguistica. Tali strumenti permettono di aumentare l’efficacia dell’intera operazione, in quanto funzionano direttamente su dei meccanismi psicologici del cliente. Uno dei migliori metodi per svolgere un’efficace strategia di comunicazione promozionale tramite email di questo genere è di non permette alla posta elettronica di finire nella cartella di posta indesiderata. Questo è possibile per mezzo dell’aumento della qualità delle email e grazie all’utilizzo di caselle d’invio specifiche. In altri casi le mail promozionali finiscono nella cartella delle promozioni, ormai sempre più spesso utilizzate dai vari provider.
Ogni azione di email marketing va tracciata per capire come ottimizzare gli invii successivi (es. tasso di apertura, tasso di click sui link, su quale link ha cliccato l’utente, il bonce rate, le disiscrizioni, i web bug e altri ancora). In questo modo è possibile calcolare la percentuale di apertura delle mail, stabilire i riscontri positivi di lettura, quelli negativi e anche le vendite effettuate grazie all’email stessa.
Nel caso di riscontro positivo, l’email marketing apre le porte per la comunicazione uno a uno. Così è possibile personalizzare il messaggio da inviare in base al cliente stesso e intraprendere con lui uno scambio di email qualora fosse interessato all’offerta o volesse richiedere delle informazioni aggiuntive. Non solo. Grazie all’email marketing è possibile effettuare dei veri e propri test per capire quale messaggio pubblicitario sia più efficace. Si possono creare più messaggi con una comunicazione pubblicitaria simile, li si invia a una percentuale di utenti diversa e si guarda quali messaggi sono stati aperti e quali no. Le vendite, d’altro canto, sono calcolabili direttamente in proporzione al numero di lettere aperte e al pubblico interessato.
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