I social network rappresentano uno strumento utile a trovare nuovi clienti ma non bisogna sottovalutare anche l’altra funzione fondamentale che hanno assunto negli anni, quella cioè di consentire un rapido passaparola tra coloro che usufruiscono o intendono usufruire di un determinato servizio. Ciò significa che chi lo propone può rafforzare la propria immagine sul web e ottenere un alto grado di interesse.
Attraverso i social i clienti possono esprimere il loro giudizio, positivo o negativo, nei confronti di un prodotto o di un servizio di cui ha usufruito. Se l’impressione è positiva, possono condividerla con tutti gli utenti della rete che, a loro volta, potranno visitare la pagina social dell’azienda.
Più commenti positivi si riescono a ottenere e più la reputazione online dell’attività cresce. Una valutazione della reputazione online effettuata in modo professionale e con l’utilizzo dei mezzi adeguati è il modo migliore per sapere cosa si dice in rete di un brand specifico e capire come superare i propri competitor.
L’interazione con gli utenti è un aspetto che deve essere gestito, se non altro anche per fare in modo che l’interesse nei confronti di post e altri contenuti che vengono pubblicati sulla pagina social non si interrompa. Tra i compiti del Social Media Manager, di cui ci occupiamo in Be-We, troviamo anche quello di gestire le interazioni e individuare le strategie che possono essere messe in atto per tenere vivo l’interesse degli utenti.
Per raggiungere i risultati è importante sfruttare anche le campagne di advertising, in base alle piattaforme social usate, per promuovere le attività svolte ma anche i prodotti/servizi dell’azienda. Una campagna di web marketing ben studiata consentirà di dare forte visibilità e farà sì che un’ampia fascia di utenza possa entrare in contatto con l’azienda.
