Il marketing automation è una tecnologia che utilizza software per automatizzare il processo di marketing. In altre parole, si tratta di una soluzione che consente di inviare messaggi personalizzati ai clienti, reali e potenziali, in modo automatizzato e mirato, basandosi su regole e logiche di comportamento che è possibile individuare grazie a specifici strumenti.
Questa tecnologia si basa sull’utilizzo di dati e algoritmi per ottimizzare e personalizzare la comunicazione con i clienti con uno scopo ben preciso: aumentare l’efficacia della strategia di marketing e migliorare le performance aziendali.
Come funziona il Marketing Automation
Per funzionare, il marketing automation sfrutta una serie di passaggi e regole che determinano quali messaggi inviare ai destinatari in base alle loro azioni e comportamenti. Si tratta di un processo complesso per certi versi che richiede molta attenzione. In primo luogo, è necessario definire i segmenti di clienti e le regole di comportamento. Ad esempio, si possono creare segmenti in base al loro interesse per un particolare prodotto o servizio, al loro comportamento di acquisto o alle loro preferenze.
Successivamente, occorre definire le regole di comportamento che attivano l’invio dei messaggi. Ad esempio, si può decidere di inviare un messaggio di benvenuto quando un cliente si iscrive alla newsletter, oppure di inviare una promozione quando un cliente abbandona il carrello senza completare l’acquisto.
Una volta definiti i segmenti e le regole di comportamento, si possono creare le campagne di marketing automation utilizzando un software specifico, come Sendinblue, MailChimp, MailUp e tanti altri. Questi software consentono di creare messaggi personalizzati, di schedulare l’invio delle email in base alle regole predefinite e di monitorare le performance delle campagne.
Campi di applicazione del Marketing Automation
Il marketing automation può essere utilizzato in molti campi diversi, tra cui:
- E-commerce: per inviare promozioni personalizzate in base ai comportamenti di acquisto dei clienti;
- B2B: per gestire il ciclo di vendita e la comunicazione con i potenziali clienti;
- Lead generation: per gestire e nutrire i lead in modo automatizzato;
- CRM: per gestire la comunicazione con i clienti in modo personalizzato e automatizzato;
- Customer loyalty: per gestire la comunicazione e mantenere alta la fedeltà del cliente.
I vantaggi
Come avrai compreso, il marketing automation offre molti vantaggi alle aziende che lo utilizzano, tra cui:
- risparmio di tempo ed energia nella creazione e gestione delle campagne di marketing;
- aumento dell’efficacia della strategia di marketing grazie alla personalizzazione dei messaggi;
- incremento delle performance aziendali grazie alla maggiore efficienza nella gestione dei processi di marketing e di vendita;
- miglioramento dell’engagement e della fidelizzazione del cliente grazie alla comunicazione personalizzata e automatizzata.
Miglioramento dell’efficienza
Una delle maggiori sfide che interessano in generale il mondo del lavoro attuale, è la gestione ottimizzata del tempo e delle risorse. Il marketing automation aiuta ad automatizzare molte attività, come la segmentazione dei clienti, l’invio di email personalizzate e il lead nurturing, permettendo così di dedicare più tempo ad azioni altrettanto importanti ma non solo. Questo processo è essenziale per raggiungere l’utente in quelle fasi che non sempre siamo in grado di intercettare se non con l’aiuto di un automation liberando tempo prezioso per il team di marketing.
L’automazione permette di inviare messaggi personalizzati a grandi gruppi di clienti, senza dover scrivere manualmente ogni email o messaggio. Inoltre, i software di marketing automation permettono di analizzare le performance delle campagne in tempo reale, dando una visione completa del loro impatto sulle vendite.
Aumento della conversione
Il marketing automation può aumentare la conversione in diversi modi. Per prima cosa permette di inviare messaggi personalizzati e pertinenti ai clienti in base alle loro preferenze e comportamenti di acquisto, migliorando l’engagement del cliente. Inoltre, consente di identificare i clienti più interessati e impegnati, e di concentrare gli sforzi su di loro.
Miglioramento dell’esperienza del cliente
Grazie a questo strumento puoi migliorare l’esperienza del cliente in diversi modi. Ad esempio, come abbiamo detto, è possibile impostare messaggi personalizzati e pertinenti da inviare ai clienti in base alle loro preferenze e comportamenti di acquisto, migliorando la loro esperienza di acquisto.
Grazie all’automazione di alcune comunicazioni, come l’invio di email di benvenuto, i follow-up e le ricorrenze, è possibile creare un’esperienza fluida e piacevole per il cliente, migliorando la sua percezione dell’azienda. Il marketing automation permette infatti di creare campagne di fidelizzazione dei clienti, come l’invio di email di compleanno o di offerte speciali, che contribuiscono a mantenere il cliente fedele all’azienda.
Avere una strategia di marketing automation può rivelarsi essenziale in ogni fase del processo di acquisto.
Gli strumenti e i software più adatti
Esistono molti strumenti e software tra i quali è possibile scegliere in base alle proprie esigenze. Alcuni dei più utilizzati sono:
- Sendinblue: una piattaforma di marketing automation che offre funzionalità come l’invio di email personalizzate, il lead scoring, la segmentazione dei clienti e il lead nurturing. Inoltre, permette di integrare diverse fonti di dati, come il CRM e i social network, per ottenere una visione completa del cliente;
- Hubspot: un software completo per il marketing automation, il CRM, il social media management e molto altro ancora;
- ActiveCampaign: una piattaforma ideale per il marketing automation, l’email marketing, la gestione dei lead e l’automazione del sales funnel;
- MailChimp: un software di email marketing che offre funzionalità di marketing automation per la creazione di campagne automatizzate e personalizzate;
- MailUp: una piattaforma che offre funzionalità come l’invio di email personalizzate, la segmentazione dei clienti, il lead nurturing e il lead scoring, con modelli di email predefiniti e un editor intuitivo per la creazione di comunicazioni personalizzate.
L’importanza dei dati nel marketing automation
Il marketing automation si basa sull’utilizzo dei dati per personalizzare e ottimizzare la comunicazione con i clienti. È quindi fondamentale saper leggere e interpretare correttamente i dati a disposizione, come le informazioni sui clienti, le loro preferenze e il loro comportamento di acquisto. Per ottenere i dati necessari, è possibile utilizzare diversi strumenti, come il CRM, il social media monitoring, i form di registrazione e i cookie. Una volta raccolti i dati, si può procedere con la creazione dei diversi segmenti, definire regole di comportamento e personalizzare i messaggi in base alle preferenze e alle esigenze dei clienti.
Il ruolo delle persone nella marketing automation
Nonostante la natura automatizzata del processo, è comunque importante che ci sia un ruolo per le persone nella gestione delle campagne di marketing. Senza le giuste figure che definiscono il processo e il suo funzionamento non sarebbe possibile avviare alcuna automazione. Il ruolo dell’email marketing manager è essenziale non solo per definire gli aspetti in fase iniziale ma anche per avviare il processo, verificare che tutto proceda correttamente ed eseguire le modifiche opportune quando necessario.
Il marketing automation non è quindi una soluzione completamente automatizzata, ma richiede comunque la presenza di esperti di marketing per garantire il successo della strategia.
Differenze con il CRM
Molto spesso si tende a confondere il marketing automation e il CRM, anche se in realtà sono due soluzioni diverse tra loro. Il CRM si concentra sulla gestione delle relazioni con i clienti e sulla raccolta dei dati dei clienti stessi, mentre il marketing automation si concentra sulla personalizzazione e sull’automatizzazione della comunicazione con i clienti.
In altre parole, il CRM raccoglie i dati che le attività di marketing automation utilizzano per inviare messaggi personalizzati. Tuttavia, molte soluzioni di marketing automation integrano anche funzionalità di CRM, in modo da offrire una soluzione completa per la gestione delle relazioni con i clienti.
Hai ancora dubbi sul potenziale dell’e-mail marketing automation? Il nostro team è qui per aiutarti a capire come puoi sfruttarlo per far crescere il tuo business!
