Il Black Friday è come una corsa contro il tempo: le offerte lampeggiano, i carrelli si riempiono, e le vendite esplodono. In Italia la Black Week del 2023 ha registrato un +7% rispetto al 2022, con ben 4 miliardi di euro spesi, di cui il 43% degli acquisti è stato effettuato online. Questi dati ci fanno capire l’ importanza di essere presenti nel panorama digitale con un e-commerce e soprattutto con campagne realmente performanti. Ma come puoi essere sicuro che i tuoi annunci raggiungano proprio quelle persone pronte a fare clic su “acquista”? La risposta sta nella segmentazione su Google Ads, che tu voglia conquistare nuovi clienti o riportare alla cassa quelli che hanno abbandonato il carrello, ecco come farlo.
Nuovi utenti: il pubblico che non sa ancora di volerti
Indice
I nuovi utenti sono persone che non conoscono ancora il tuo brand, ma che potrebbero diventare i tuoi clienti più affezionati. In Google Ads, puoi sfruttare il Targeting ottimizzato e l’opzione “Ottimizza la campagna per l’acquisizione di nuovi clienti” per raggiungere utenti che non hanno mai interagito con il tuo brand.
- Il targeting ottimizzato utilizza il machine learning e tiene conto degli obiettivi della campagna e degli indicatori di targeting inseriti (come parole chiave e segmenti di pubblico) per individuare gli utenti che hanno maggiori probabilità di generare una conversione.
- La nuova impostazione “Ottimizza la campagna per l’acquisizione di nuovi clienti” permette di dare la priorità a chi non ha mai effettuato un acquisto presso di te. Questo è particolarmente utile durante il Black Friday, quando c’è un flusso di nuovi utenti alla ricerca di offerte, permettendoti di acquisire non solo vendite immediate, ma anche nuovi clienti da fidelizzare nel tempo.
Inoltre, si possono utilizzare anche segmenti in-market o di affinità come supporto all’acquisizione di nuovi clienti per aumentare la probabilità di conversione.
Bisogna però ricordare che il compito di Google Ads è quello di mostrare i tuoi annunci e farti conoscere, ma poi anche tu dovrai fare la tua parte. Per poter conquistare i nuovi clienti potresti presentare loro una promozione irresistibile, con annunci che li invitano a scoprire il tuo brand e le esclusive offerte del Black Friday, riservate solo ai nuovi clienti. Un messaggio coinvolgente come “Scopri le nostre offerte imperdibili di Black Friday!” può catturare la loro attenzione e portarli direttamente all’acquisto.
Clienti di ritorno: remarketing per clienti esistenti
I clienti di ritorno sono coloro che hanno già acquistato dal tuo e-commerce. Questi fedelissimi conoscono già il valore del tuo prodotto e proprio per questo motivo potrebbero essere più propensi a riacquistare. Si sa però, alcune volte la memoria è labile e può capitare che l’utente non si ricordi più il brand da cui ha acquistato o ha bisogno di essere incentivato. Qui entra in gioco Google Ads con i suoi segmenti di pubblico, caricando un elenco di clienti nei Segmenti di dati sarà possibile creare campagne mirate solo per loro, per rispondere a questa esigenza un’opzione molto valida è la Campagna Display. In queste campagne potrai proporre:
- promozioni esclusive o sconti riservati solo ai clienti;
- accesso anticipato alle offerte, accompagnate da un testo efficace come “Offerte Black Friday solo per i nostri clienti più fedeli”.
L’obiettivo è farli sentire apprezzati e invitarli a tornare, magari con uno sconto extra o con l’accesso anticipato alle offerte, facendo leva sul senso di appartenenza.
Chi ha abbandonato il carrello: come recuperare le vendite
C’è una categoria di utenti che è arrivata vicinissima a completare l’acquisto, ma all’ultimo secondo ha abbandonato il carrello. Per questi potenziali clienti, il Dynamic Remarketing di Google Ads è il tuo miglior alleato. Questa funzione ti permette di mostrare loro esattamente i prodotti che hanno selezionato, prima di lasciare il carrello abbandonato e uscire dal tuo sito. La strategia è semplice:
- crea annunci che li riportino al carrello con messaggi che sfruttano l’urgenza. Utilizza frasi potenti e convincenti come “Hai ancora poco tempo per approfittare delle nostre offerte speciali. Completa ora il tuo ordine”, “Gli sconti del Black Friday stanno per finire. Il tuo carrello è pronto, e tu?”;
- aggiungi un incentivo come la spedizione gratuita o uno sconto dell’ultimo minuto, aumenterai la probabilità che tornino per completare l’acquisto.
Recupera chi ha interagito con i tuoi annunci
Gli utenti che hanno cliccato sui tuoi annunci ma non hanno acquistato sono un altro gruppo importante da segmentare. Il Dynamic Remarketing e le campagne Performance Max di Google Ads ti permettono di continuare a mostrare loro i prodotti che hanno visualizzato, spingendoli verso l’acquisto. Questi utenti hanno già dimostrato interesse, quindi il tuo obiettivo è riportarli alla fase decisionale con annunci che propongono nuovamente i prodotti che hanno cercato, se questi hanno anche uno sconto saranno sicuramente maggiormente incentivati all’acquisto.
Inoltre, ad ottobre 2024, Google ha introdotto un nuovo segmento di pubblico: Google-engaged audiences che si genera automaticamente e comprende le persone che hanno interagito con il tuo sito web sulla Ricerca Google, su YouTube o su altri siti Google tramite clic sugli annunci o sui risultati di ricerca. In questo modo si possono coinvolgere nuovamente gli utenti con intenzione di acquisto elevata che hanno già dimostrato interesse per i tuoi prodotti o servizi.
Segmentazione e monitoraggio
L’asso nella manica per il Black Friday è quindi la segmentazione del tuo pubblico e il monitoraggio delle performance in real time. Con la strategia giusta e i contenuti più idonei puoi raggiungere con precisione il cliente giusto al momento giusto, sia che tu stia cercando di acquisire nuovi utenti o convincere chi ha già interagito con il tuo e-commerce.
Creare una strategia che unisca precisione, personalizzazione e creazione di contenuti grafici efficaci (come video e immagini) ti permetterà di incrementare le vendite e ottimizzare il ritorno sugli investimenti. Ogni utente compie un percorso diverso, e con l’approccio corretto puoi accompagnarli in tutte le loro fasi del loro percorso, fino ad arrivare all’acquisto.
Tuttavia, è importante ricordare che ogni business è diverso: ciò che funziona per un’azienda potrebbe non essere altrettanto efficace per un’altra. Per questo motivo, è fondamentale valutare caso per caso, analizzando i tuoi obiettivi, i tuoi clienti e il mercato in cui operi, per definire la strategia pubblicitaria migliore.
